中國缺什么?缺服務!

    未來拼什么?拼服務!

    服務是一種人與人之間的溝通與互動,這樣的溝通和互動來源于所有人之間,來源于每個行業,冠杰電子也不例外,這個時代就這這樣一種狀態,每一個人在不同的時刻,地點,環境中所承擔的角色是不一樣的.我們既是服務者,又是被服務者.

    首先我們要明白在這樣一個時代,給自己一個清楚的定位,我做什么?我為什么做?這樣做?這樣才能做得更好?這就在于每個人的思想理念的培養.各行各業的規矩或是管理制度不樣,但我相信一定有一樣是相同的,那就是服務.無論出于晶振行業,還是任何一個行業,一定要培養正確的服務理念.

    服務意識是一種態度——貴在服務.它是不分行業,不分崗位的,是無時無刻都在身邊體現著.有句話說的好：”先做人,后做事.”良好的服務意識是服務者法子內心的服務本能和習慣,不需要刻意的表現自己,因為態度決定一切,服務是從心開始的!站在客人利益的角度用心體察,保持心理上的”零”距離.熱心對待客人,從心把那客人需要解決的問題當做自己的問題來解決.特定的定式只能是標準服務.而優質服務是靠制度,靠規定,甚至靠文字都難以描述的,服務體現的是一種與人誠摯,體貼,細致,自然,關心,熱情,大方,周到,耐心,和善的服務.優質服務的定義應該是在優良的,濃厚的服務意識支配下,發自內心的以用戶滿意為目標既無限量,又無特定定式的服務.

    想要別人怎么對你,你就這樣對待別人,用心服務,從自己做起!學會如何換位思考,學會從會員的角度出發去看待事物,是會員服務意識中最為基本的要素.在實際工作中把它轉變成技巧的一方面,將其深深地植入工作的一部分,成為每天工作前準備的熱身,是貫徹”理解”的自省.擁有一個良好的服務意識和服務心態,并不是看幾本書籍,聽幾次相關培訓就能培養起來的,而是自身意識的根固.

    也許很多人聽過這樣一則小故事：據說,在天堂和地獄里人們就餐的方式是差不多的,都是圍著一個裝滿了面條的木盆,拿著一雙長長的筷子吃面.地獄與天堂的唯一差別,是地獄里的人只管自己如何吃到面,但長長筷子只能讓人從面盆里搶到面,由于筷子太長,人卻無法把搶到的面送到自己的嘴里,所以他們永遠吃不到面.在天堂里,每個人從面盆里夾到面以后,把面條送到面盆那一邊的人嘴里,同樣,對面的人也把面條送到自己的嘴里.

    由此可見,服務意識其實是一種單向的,追求”單贏”的霸王意識.在霸王意識驅動下的服務,只能是一種以霸王條款為游戲規則的單贏的權力游戲.這種以獨占資源的游戲,對霸王式服務提供者最大的傷害是它的服務意識匱乏和真正的服務能力的低下.相反,服務意識是一種雙向互動的,追求共贏的意識.服務是是一種”知識權力”而不是”職務權力”,這種權力的效果是被服務者者自然而然的依賴和依附,而不是驅使者不得已的服從.

    當今企業把”服務第一”,”顧客是上帝”做為企業獲得市場利潤的一種重要手段,這同樣是服務意識的一種外在體現.”服務行業不服務"上帝"遲早見上帝”,這不是危言聳聽!

    這是一個以服務為方向發展的時代,人是社會的人,在不同的時刻,地點,環境中所承擔的角色是不一樣的.大家既是服務者,又是被服務者.一個人服務意識的養成離不開在廣泛的服務氛圍中長期耳聞目染,熏陶感化的.試想一位商場營業員在受到各種冷遇后,在其心理長期失衡狀態下的”微笑服務”能持續多久.

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